01
מעלים את הידע
מדריכים, קובצי PDF, מפרטים ושאלות נפוצות. אתם מחליטים מה המוצר יודע ואיך הוא מדבר.
PDFמפרט טכנישו״תוידאו
מקוד על האריזה
לשיחה שפותרת.
DoubleQ מחברת בין המוצר הפיזי לבין כל הידע שיש לכם עליו. כך זה עובד מאחורי הקלעים, וכך נראה התהליך מהיום הראשון ועד שהמוצר שלכם מדבר.
המוצר
ארבעה צעדים. אפס אפליקציות.
02
מדפיסים קוד
קוד QR ייחודי לכל מוצר, אריזה, מכונה או נקודת שירות. התוכן מאחוריו מתעדכן בלי להדפיס מחדש.
03
הלקוח סורק ושואל
השיחה נפתחת מיד בטלפון, בשפה של הלקוח. כל תשובה מגיעה עם מקור, וכשצריך, יש מעבר לנציג.
04
אתם רואים הכל
אילו שאלות נשאלות, איפה המדריך לא עונה, כמה פניות נחסכו, ואיזה מוצר עומד להפוך להחזרה.
שני צדדים, סריקה אחת
מה הלקוח מקבל. ומה אתם מקבלים.
תשובה מיידית, לדגם המדויק שלו
בלי לחפש בגוגל, בלי לחכות על הקו ובלי לנחש אם המידע נכון.
- הדרכת התקנה והפעלה צעד אחר צעד
- פתרון תקלות, ניקוי ותחזוקה
- עברית, ערבית, רוסית, אנגלית וספרדית
- רישום אחריות בלחיצה ומעבר לנציג אנושי
- שקיפות: ברור שמדובר ב-AI, ולכל תשובה יש מקור
ערוץ ישיר לכל מי שמחזיק את המוצר
מה שהיה עד היום שיחה אבודה במוקד הופך לנתון שאפשר לעבוד איתו.
- אילו שאלות נשאלות על כל דגם
- איפה המדריך לא עונה ומה כדאי להוסיף
- כמה פניות נפתרו בלי נציג
חטיף חלבון · 40 גרם30 הימים האחרונים
1,284סריקות
71%נפתרו לבד
37ללא תשובה
אלרגנים ואגוזים
ערכים תזונתיים
כשרות
נתוני הדגמה בלבד
תהליך העבודה
מהשיחה הראשונה ועד מוצר שמדבר.
אנחנו מתחילים קטן, עם קו מוצרים אחד, ומודדים יחד. ההחלטה להרחיב מבוססת על תוצאות.
1
היכרות
מבינים את הכאב
שיחה קצרה על המוצרים, על הפניות שחוזרות במוקד ועל מה שחשוב לכם למדוד. בוחרים יחד קו מוצרים אחד לפיילוט.
2
איסוף ידע
אוספים את מה שכבר יש לכם
מדריכים, מפרטים, שאלות נפוצות ותסריטי מוקד. אנחנו ממירים גם מדריכים כבדי תמונות לתוכן שהמערכת יודעת לקרוא.
מדריכיםתסריטי מוקדשו״ת
3
הקמה
מגדירים איך המוצר מדבר
טון הדיבור, מה מותר ומה אסור לענות, מתי להעביר לנציג ולאן. בודקים את התשובות יחד לפני שמשהו עולה לאוויר.
4
עלייה לאוויר
הקוד יוצא לעולם
מדפיסים את הקודים על האריזה, על המדבקה או על המוצר עצמו, עם קריאה ברורה לפעולה שמזמינה לסרוק.
5
מדידה
רואים תוצאות ומחליטים
בסוף הפיילוט מקבלים דוח: כמה סריקות, כמה פניות נפתרו בלי נציג, מה הלקוחות שאלו ואיפה כדאי לשפר. משם מחליטים יחד על ההמשך.
שאלות נפוצות
מה שבדרך כלל שואלים אותנו.
המערכת עונה רק מתוך התוכן שאישרתם, ומציגה מקור לכל תשובה. כשהתשובה לא נמצאת בתוכן, היא אומרת את זה ומציעה מעבר לנציג. כמו בכל מערכת AI, טעות עדיין אפשרית, ולכן חשוב לשמור את התוכן מעודכן ולבדוק נושאים רגישים כמו בטיחות.
לא. סורקים עם המצלמה של הטלפון, והשיחה נפתחת בדפדפן.
לא. הקוד נשאר אותו קוד, ומה שמשתנה הוא התוכן שמאחוריו. מעדכנים פעם אחת, וכל מי שסורק מקבל את הגרסה העדכנית.
המערכת מזהה את שפת הלקוח ועונה בה, כולל עברית, ערבית, רוסית, אנגלית וספרדית.
אנחנו לא מוכרים מידע אישי. תובנות מוצגות כנתונים מצטברים בלבד, ומידע אישי נאסף רק בהסכמה מפורשת של הלקוח, למשל ברישום לאחריות. המערכת בנויה לעמוד בדרישות חוק הגנת הפרטיות בישראל.
כן. אפשר להעביר פניות למוקד הקיים, לחבר רישום אחריות ולשלוח נתונים למערכות ה-CRM שלכם. את סוג החיבור מגדירים יחד לפי המערכות שלכם.
זה תלוי בכמות המוצרים ובמצב המדריכים. לכן מתחילים בפיילוט עם קו מוצרים אחד, ואת לוח הזמנים המדויק קובעים בשיחת ההיכרות.